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　　自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州白日鹅宾馆签署计策结合公约开动，两边就数字化转型想法进行了深度探讨，围绕数据中台与业务中台开展货仓数字才略缔造，将平台级货仓治理决策参预使用并持续迭代2024年澳门巴黎人百家乐，以最初期间已矣集结管控、降本增效、收益增多等数字化想法。

　　近日，石基集团超过邀请广东旅控集团计策与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的货仓板块数字化转型历程与教诲分享。

　　

　　以下实践以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著作，你将了解：

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　　如何梳理数字化诉求？

　　如何缔造货仓业全链路数字才略

　　7大要害的数字化业务场景

　　期间器用如何贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性王法数据分享

　　货仓集团数字化转型门径论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策布景与计策诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的接洽厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国边界最大的国有详尽性文旅企业集团之一，主营业务有高端货仓投资与运营、旅行社、买卖物业、城乡经营联想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外联合五星级货仓——白日鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有有名旅行社，有天下排行前三的省城乡经营联想征询院，更是省属十八家唯独以文旅为主业的省属国有企业。

　　

　　咱们的高端货仓板块为白日鹅货仓集团，其以白日鹅宾馆为龙头，直营货仓20家，输出不竭35家，不竭客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，货仓板块营收在集团总营收超五成。

　　

　　连年，国度层面，发布了一系列数字化转型的接洽政策文献，明确建议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”经营》，饱读吹推动数字文旅产业高质地发展。

　　行业层面，追随云化程度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化时间，数字化转型已然上升为行业计策。

　　

　　货仓行业名义红红火火的数字化波澜背后，其实是对企业经营不竭遵守、企业出产发展的新追求，愈加是阛阓阴毒竞争的倒逼。

　　

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链期间、后疫情时间经济复苏以及文旅消费刺激的大环境与复杂布景下，广东旅控建议借助数字化期间、以数智转型来统治固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　

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　　三转：濒临货仓行业高度阛阓化竞争，传统货仓信守一亩三分地的意志是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就意志到念念维必须要实时篡改即念念维篡改，增强互联网念念维。回顾那时通盘这个词集团的近况，现存的品牌相等居品相对传统，必须凭据客户的需求进行居品转型升级，开辟出紧贴阛阓的优秀居品即居品转型。渠说念转向方面，不可过度依赖OTA，必须叫醒散播千里睡的来宾资源，建立货仓集团赤忱会员体系，壮大货仓集团私域流量，进行公域向私域的调养，打造阛阓竞争上风的护城河。

　　三随：一是顺水推船则是指在濒临反复的疫情防控时事下，实时调整营销策略，并通过数字化技巧触达客户，提高复购率。二是随波逐浪濒临货仓阛阓热烈竞争，勇于主动出击，升维念念考，奋发动作。三是稳重若素是指还要宝石健康发展理念，作念来宾和职工信任的健康货仓，保证品性，确保客东说念主消费宽心、居住稳重。

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　　三变：一是勇于变便是吃透国企更始三年行动决策的精髓，掌合手搀杂通盘制更始的要领，勇于担当，敢为寰宇先，国企敢作念。二是善于变便是善于模仿伯仲国企的成功作念法，公司治理和经营不竭既能知足国资监管条款，又能高效决策，收拢稍纵则逝的阛阓契机。三是昌盛变便是联想出天真合理的中永恒激勉机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，昌盛为国企更始共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了经营情势，“三随”收拢了商机，“三变”玩忽阛阓省略情趣，而数字化转型便是关于这照旧营不竭理念的落地固化、承载透露。

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　　接下来，咱们明确了货仓板块数字化转型的全体愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐明好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的要害作用，最终已矣数字世界一个货仓集团，赋能消费体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　

　　动作吞并起来的旅游货仓集团，咱们数字化转型之路确乎经验了好多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化见地不同以及期间应用才略薄弱等非期间性身分。为此，咱们消耗了盛大的元气心灵来构建数字化底层体系，愚弄创新买卖结合情势充分调用数字化供应链的熟悉才略，以创新念念维情势畅通集团里面与新式期间的见地偏差，最终贯彻落实了集团货仓板块不竭情势的转型蝶变。

　　聚焦货仓板块，广东旅控货仓板块存在各货仓发展不一、不竭水平错落不皆、才略资源散播等问题。仔细拆解，首先是短缺粗略持续触达用户的渠说念与技巧，集团端也莫得颐养的面客小轨范，无法留存用户数据，进行私域流量的篡改运营。旗下盛大货仓，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。期间层面，各货仓PMS系统完全不颐养，较为老旧，互相割裂，十足是“信息孤岛”，期间迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行颐养的数据治理，也难以灵验地普及全体运营不竭遵守。

　　

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，普及集团数据治理才略和营销拓展才略，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端结合伙伴，拉通C端消费者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段想法。

　　货仓板块数字化转型是从2021下半年开启，与结合伙伴石基集团并肩战役， 在3个月内已矣了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营货仓PMS系统迭代升级和代码创新，规整货仓前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善货仓板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。当今，智能对账结算平台、小轨范住中功绩样式、货仓筹建筹开数字化相沿也都在权术进行中。

　　

　　经过近2年的奋发，咱们也得到了一些认同，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景创新专科赛”暨数创杯天下总决赛二等奖；工信部“绽开杯”天下文旅赛说念一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　畅通要害业务场景

　　接下来，主要针对客东说念主入住货仓的全经由来探讨数字化如何畅通要害业务场景。

　　

　　咱们首先基于客东说念主入住货仓的全生命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步理解到底在每一个场景该如何愚弄数字期间赋能。

　　首先在会员引流层面，开脱传统过度依赖OTA渠说念的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基结合，打造“悦翔荟”小轨范动作官方直连渠说念平台，由集团持重全体的计议及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵奉行；

　　02通过5G音书WIFI吸粉引流小轨范奉行；

　　03基于已有会员运营机制进行会员推选裂变奉行，最终将客户篡改为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订要津，咱们会发现传统预订经由由于盛大触及手工操作，遵守低且体验差，通过数字化升级创新，咱们将预订证明时候裁汰到了三分钟。

　　这主要成绩于两方面原因。首先，通过集团化PMS平台，在石基团队的援救下，确保了动态的货仓居品库存数据与业务交游数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小轨范上的在线浏览活动数据可通过集团中台数据和会分析，生成智能推选影响会员选店决策。

　　进入订单提示要津，主若是通过小轨范音书提示以及5G音书已矣即时提示。5G音书不仅粗略核实交游并普及会员感知，并且粗略已矣货仓场面升值功绩或相近商圈的营销精确奉行。

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　　到办理入住要津，在集团智能客房灵敏化功绩的圭臬之下，会员可通过IOT智能末端，进行肤浅选房及自助入住。同期会员入住信息将核销货仓居品库存，包括会员数据，财务数据，货仓数据将颐养实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中功绩要津，咱们通过数字化创新及智能客服已矣存温度功绩。同期，会员入住畅通货仓WIFI，通过WIFI私域流量的运营，已矣“悦翔荟”小轨范新增会员、收罗会员功绩交游数据、WIFI会聚活动数据及用户功绩响应评价等。

　　到会员办理退房要津，咱们不仅提供肤浅、快速的自助退房功绩。同期，通过5G音书以及小轨范主动祥和，包含提示在线开具发票、积分及职权变动、惬意度探望等，已矣会员入住体验普及。

　　终末，通过会员入住全经由，咱们收罗了会员接洽的盛大数据信息，通过全域数据和会分析完善会员标签画像，为会员提供功绩更周密，体验更周到，最终死力于于货仓业务经营的普及。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的通盘要津，都离不开数据的相沿。而数据平台的搭建，便是通过对各类数据的采集，集成，清洗，和会，最终赋能前端业务，包括缔造私域流量，精确用户画像、KDI不竭看板等。

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　　在数据采集方面，咱们主要采荟萃员数据，居品数据，IT基础数据以及运监责任流数据等信息，通过多维数据采集，最终已矣可均权分域的数字看板，赋能各级接洽层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时查抄按品牌、区域、时候等多维度分析，赋能决策，带领销售、财务、运营及品牌拓展等责任。而业务中台则整合了中央预订、会员不竭、渠说念不竭、营销不竭、小轨范运营等模块。通过双中台，咱们已矣了业务流、信息流和数据流的邃晓集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，持续完善用户画像，优化IT运维情势，畅通运监责任流，已矣数字化价值。咱们不错收受一个天真用工厂景来望望数据价值如何赋能业务经由的。

　　天真用工平台可凭据货仓经营数据采集到数据中台后，进行权衡货仓所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东说念主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务扫尾后，再由平台对东说念主员进行结算；通过提前权衡用工量，灵验阻抑了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措已矣了为业务赋能的想法。

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　　广东旅控货仓板块经营不竭情势已矣了由单店单体经营到集团化连锁集约情势的大越过。咱们已矣了国度云，国产数据库，5G音书创新应用；咱们在直营货仓已矣了“一轨同风、车同轨、行同伦”颐养PMS并通过货仓运营信息系统清单化情势向外赋能，与结合伙伴聚力同业，变成了民族货仓品牌的生态圈，货仓板块数字化转型得到成功。

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　　PART.4

　　价值收效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们已矣了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本下跌20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高涨两倍，职工收入同比高涨超10%。

　　应用奉行方面，咱们冲破了企业供应商之间传统单一供需关系，变成广东旅控才略中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业治理决策的赋能矩阵和才略平台，让跟旅控结合的样式愈加具有可落地性与可复制性。

　　动作今天分享实践的小结，货仓板块的数字化赋能触及运营、营销、成本、客服不竭4个方面。咱们潜入感受到，在转型过程中，期间与业务必须进行深度和会，才粗略信得过已矣价值落地，让数字化转型不仅粗略落下去，还能用起来。

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　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型实践门径论

　　终末，把咱们的体会与各人作念一些分享。

　　首先，数字化转型非一时之计，是透澈的一霸手工程。

　　为统筹数字化缔造责任，集团超过成立数字化转型责任接洽小组。由董事长亲任组长，并鄙人设集团数字化转型责任办公室（简称“数转办”）落实具体责任，已矣责任鼓励的组织穿透。

　　其次与结合伙伴的充分协同也至关遑急。

　　在样式初期咱们就召开了全体职工动员会，明确建议了 “死号令”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东说念主，彰显数字化转型坚韧的决心。咱们的结合伙伴石基集团也发起“大干90天”专项行动，调集精兵强将，把咱们成功宾馆整层楼都包下来，集结办公打“歼灭战”，确保资源建立实时到位，现场问题实时治理。

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　　再次便是谋定尔后动，制定明晰数字化转型旅途，明确转型法子、想法和节点。咱们将数字化转型决策纳入年度重心责任缱绻，明确接洽背负部门和职责责任清单，加强动态追踪、监督窥探和闭环管控。

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　　终末以广东旅控集团党委通知，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团计策2024年澳门巴黎人百家乐，是一项触及数据、期间、经由、组织等多要素的系统性工程，亦然开启货仓行业高质地发展的中枢密码。